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Customer experience

Categorías: Marketing y Ventas
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Acerca de este curso

El objetivo de este curso es comprender el rol del personal de atención al cliente y su impacto e incorporar las herramientas necesarias para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Pre-Work

El objetivo de esta instancia es que el participante llegue mejor preparado al taller virtual y complete un autodiagnóstico inicial. En la plataforma…

El objetivo de este curso es comprender el rol del personal de atención al cliente y su impacto e incorporar las herramientas necesarias para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Pre-Work

El objetivo de esta instancia es que el participante llegue mejor preparado al taller virtual y complete un autodiagnóstico inicial. En la plataforma encontrarán: reflexiones, lectura de artículos, descarga de documentos, videos y cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas.

Práctica Virtual

Se llevarán a cabo 3 Sesiones de 2 horas cada una, facilitadas en vivo por un consultor, con prácticas y ejercicios para garantizar que los participantes incorporen los conceptos de una manera ágil y entretenida. Las sesiones se realizarán con un intervalo a definir por conveniencia.

Post-Work

El objetivo de esta instancia es que el participante realice un autodiagnóstico final para medir su evolución a modo de cierre de su aprendizaje y comparta sus testimonios y reflexiones acerca de la experiencia.

¿Qué aprenderás?

  • Dar valor al cliente desde los conceptos de Customer Experience y Customer Centricity.
  • Identificar el rol de las áreas de servicio.
  • Distinguir la relación entre satisfacción y Servicio.
  • Construir momentos de contacto positivo.
  • Determinar como ofrecer “experiencias excepcionales”.
  • Atender reclamos para transformar la Queja en una Solución.
  • Enfocarse en los vínculos a largo plazo con la marca y el agente de atención.

Curriculum de curso

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