Customer experience
Categorías:
Marketing y Ventas
Información del curso
Acerca de este curso
El objetivo de este curso es comprender el rol del personal de atención al cliente y su impacto e incorporar las herramientas necesarias para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Pre-Work
El objetivo de esta instancia es que el participante llegue mejor preparado al taller virtual y complete un autodiagnóstico inicial. En la plataforma…
El objetivo de este curso es comprender el rol del personal de atención al cliente y su impacto e incorporar las herramientas necesarias para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
Pre-Work
El objetivo de esta instancia es que el participante llegue mejor preparado al taller virtual y complete un autodiagnóstico inicial.
En la plataforma encontrarán: reflexiones, lectura de artículos, descarga de documentos, videos y cuestionarios con preguntas abiertas y cerradas.
Práctica Virtual
Se llevarán a cabo 3 Sesiones de 2 horas cada una, facilitadas en vivo por un consultor, con prácticas y ejercicios para garantizar que los participantes incorporen los conceptos de una manera ágil y entretenida. Las sesiones se realizarán con un intervalo a definir por conveniencia.
Post-Work
El objetivo de esta instancia es que el participante realice un autodiagnóstico final para medir su evolución a modo de cierre de su aprendizaje y comparta sus testimonios y reflexiones acerca de la experiencia.
